ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA TAMAN KANAAN DI KABUPATEN SEKADAU

Adil Bertus, Fitria Elvi, Florentina Neneng Sabela, Bernadus Mardiyanto Purnomo, Agustina Cek

Abstract


Agar dapat menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung objek wisata Taman Kanaan yang terletak di Kabupaten Sekadau, penelitian yang digunakan dengan metode kuantitatif. Metode kuantitatif menunjukkan bahwa tim peneliti perlu menyebarkan kuesioner dan melakukan telaah pustaka kepada pengunjung Taman Kanaan yang dipilih oleh tim peneliti untuk menjadi sampel penelitian. Dari hasil kuesioner yang sudah disebarkan, Ada pun kesimpulannya menunjukkan bahwa citra destinasi, pengalaman, dan kepuasan pengunjung masing-masing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung dipengaruhi secara positif oleh kualitas pelayanan, citra destinasi, dan pengalaman pelanggan, masing-masing dengan tingkat persentase 64,8% dan 35,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Full Text:

PDF

References


Agapito, D., Valle, P., & Mendes, J. 2013. The Cognitive-Affective-Conative Model of Destination Image. Journal of Travel & Tourism Marketing, hal 471-481.

Ashutosh, N. (2012). Modeling Relationship Between Experiential Marketing, Experiential Value and Purchase Intension in Organized Quick Service Chain Restaurants Using Stuctural Equation Medeling Approach. IJCSMS International Journal of Computer Science & Management Studies,12.

Berliana Afifah. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Citra Destinasi, dan Harga Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Puncak Mas Lampung. Jurnal Kompetitif Bisnis. Volumen 1, No 8. September 2022.

Chen & lin. 2014. The Impact of Customer Experiense and Perveiced Value on Sustainable Social Relationship in Blog: An Empirical Study. Technological Forecasting & Social Change.

Chen, C.M & Tsai, D. 2007. How Destination Image and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions? Tourism Management, h. 1115-1122.

Dewi Triana Ira, dkk. Pengaruh Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Kuliner Jawa Rantauprapat.Jurnal Ecobisma. Volume 3, No 1. Januari 2016.

Dwi Prasetyo. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Obyek Wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang. Semarang.

Elvi, Fitria & Sabela. N. F. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Studi pada Perumda Sirin Maragun Kota Sekadau). Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi. Volume 3, No 3. Desember 2022.

Firmansyah. 2021. Pengaruh Citra Destinasi, Pengalaman Pelanggan, dan Kepuasan pada Loyalitas Kajian Objek Wisata Gunung Merbabu pada Kalangan Pendaki dengan Domisili Jawa Tengah. Yogyakarta.

Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Isnaeni, Fidyah. 2018. Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Air Bojongsari (OWABONG) Waterpark Purbalingga. Universitas Negeri Semarang.

Kalebos, Fatmawati. 2016. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan yang Berkunjung ke Daeraj Wisata Kepulauan. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen. Volume 4. No. 3. 489-502.

Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.

Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta. Salemba Empat.

Lemon, K.N. & Verhoef, P.V. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat.

Novrianda, Herry & Shar, Aan. 2022. Jurnal Manajemen. Analisis Citra Destinasi di Provinsi Bengkulu. Volume. 6, No. 2.

Ratnasari, R.T. dan M.H. Aksa. 2016. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia. Bogor.

Rindy Pradhita. 2022. Pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Statisfaction Sebagai Variabel Intervening Butik Plud Gallery Medan. Universitas Medan Area.

Septian, Purba, Berbadita dkk. 2021. Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman, Volume. 3, No. 2, hal 16-33.

Sugiyono. 2016. Metologi Penelitian Manajemen. Bandung. Alfabeta.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Tresiya Dhita, dkk. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Perusahaan Ojek Online Go-Jek di Kota Kediri. Jimek. Volume 1, No 2. 2 Desember 2018.

Utama, I.G.B.R. 2017. Pemasaran Pariwisata. Yogyakarta: Andi.

Wang, B., Yang, Z Han, F. & Shi, H. 2017. Car Tourism in Xinjiang: The Mediation Effect of Perceived Value and Tourist Satisfaction on the Relationship between Destination Image and Loyalty. Sustainability (Switzerland), 9(1).

Wibowo, D dan J. Priansa. 2017. Manajemen Komunikasi dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta.




DOI: https://doi.org/10.51195/iga.v14i2.356

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Jurnal Ekonomi Integra

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Copyright of Jurnal Ekonomi Integra
ISSN 0216-4337 (Print) and ISSN 2581-0340 (Online)

Creative Commons License
Jurnal Ekonomi Integra is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.